Jakość obsługi pacjenta
Znaczne utrudnienia w kontakcie telefonicznym z rejestracją negatywnie wpływają na doświadczenia pacjentów.
Bardzo dobre podejście do dzieci, jednak dorośli pacjenci sygnalizują poczucie bycia ignorowanym przez część personelu medycznego.
Pozytywne oceny pracy recepcji kontrastują z uwagami dotyczącymi braku empatii i trudności w komunikacji podczas konsultacji lekarskich.
Standardowa oferta medyczna, której odbiór jest obniżany przez bariery komunikacyjne i organizacyjne.