Jakość obsługi pacjenta
Zastrzeżenia dotyczą głównie zarządzania czasem wizyt oraz przepływu informacji w procesie rejestracji i przyjęć.
Pacjenci doświadczają skrajnie różnych postaw – od dużego wsparcia i empatii po poczucie braku zainteresowania w sytuacjach nagłych.
Wysokie oceny dla oddziału laryngologii kontrastują z uwagami dotyczącymi zachowania personelu w strefach ogólnodostępnych i ratunkowych.
Jako placówka publiczna zapewnia szeroki dostęp do procedur, jednak błędy organizacyjne generują u pacjentów koszty pośrednie (np. utracony czas).