Jakość obsługi pacjenta
Pacjenci zgłaszają duże trudności z dodzwonieniem się, błędy w umawianiu wizyt oraz odwoływanie terminów.
Dobra opieka w gabinecie lekarskim kontrastuje z problemami komunikacyjnymi na etapie rejestracji.
Lekarze są oceniani jako specjaliści z powołaniem, jednak ogólną ocenę obniżają zastrzeżenia do pracy administracji.
Problemy organizacyjne i konieczność marnowania czasu na wyjaśnianie błędów obniżają poczucie wartości usługi.