Jakość obsługi pacjenta
Głównymi wyzwaniami są długi czas oczekiwania na SOR oraz zgłaszane potrzeby usprawnienia przepływu informacji o pacjencie.
Pacjenci bardzo cenią empatię, życzliwość i wsparcie emocjonalne otrzymywane od pracowników różnych szczebli.
Wysokie oceny za kulturę osobistą personelu kontrastują z uwagami dotyczącymi sprawności procesów informacyjnych.
Wysoka jakość opieki miękkiej rekompensuje częściowo niedogodności związane ze stanem infrastruktury.