Jakość obsługi pacjenta
Poważne trudności z kontaktem telefonicznym oraz zgłaszane opóźnienia w planowanych wizytach.
Pacjenci czują się zaopiekowani medycznie, jednak proces organizacyjny (opóźnienia) wpływa na ogólne doświadczenie.
Wysokie oceny kompetencji lekarzy i pielęgniarek kontrastują z uwagami dotyczącymi postawy personelu w rejestracji.
Wysoka skuteczność leczenia i trafność diagnoz przekładają się na satysfakcję z otrzymanej pomocy.