Jakość obsługi pacjenta
Pojawiają się zastrzeżenia dotyczące obiegu dokumentacji medycznej, zagubionych próbek do badań oraz długich kolejek.
Pacjenci zgłaszają skrajne doświadczenia – od pełnej wdzięczności za pomoc po poczucie zlekceważenia problemu zdrowotnego.
Wysokie oceny za zaangażowanie części kadry medycznej kontrastują z uwagami dotyczącymi braku empatii u innych pracowników.
Pozytywne efekty leczenia są częściowo przyćmiewane przez konieczność poświęcania dodatkowego czasu na kwestie formalne.