Jakość obsługi pacjenta
Liczne sygnały o znacznym overbookingu i braku jasności co do kolejności wchodzenia do gabinetów.
Pacjenci czują się merytorycznie zaopiekowani, jednak komfort psychiczny obniża stres związany z długim oczekiwaniem.
Wysokie oceny kompetencji części personelu są zestawiane z uwagami dotyczącymi formy komunikacji i bezpośredniego tonu wypowiedzi.
Ceny usług są akceptowalne, lecz przy długim czasie oczekiwania relacja kosztu do jakości doświadczenia pacjenta spada.